四类事项
先选问题类型,再准备最少但足够的信息
不同事项需要的上下文不同,把它们拆开可以避免让版权、页面故障和体验建议混在同一条描述里。
- 页面问题:页面地址、设备环境、出现步骤和可见现象。
- 版权提醒:涉及条目、页面地址与希望核对的具体内容。
- 条目更正:当前信息、疑似错误位置和可供核对的公开线索。
- 体验建议:要完成的任务、当前路径和不便之处。
提交前检查
不要在反馈里附带密码、验证码和无关敏感信息
大多数页面问题不需要身份材料。只提交定位问题所需的信息,可以减少不必要的隐私暴露。
如果问题涉及账号风险,先阅读账号指南并更改相关安全设置,再描述需要核对的页面现象。
如果问题涉及违法、不良内容或他人敏感资料被公开,优先通过内容安全页面查看适合的举报范围。
后续核对
信息不足时需要补充的是上下文,而不是重复发送同一句话
清楚的页面位置、条目名称和发生条件通常比多次重复提交更有帮助;处理结果不承诺无法保证的实时响应时长。
- 保留原始页面地址。
- 描述问题发生前的操作。
- 指出你预期看到什么。
- 避免提交与核对无关的个人信息。
帮助
常见问题
为什么页面没有客服电话或邮箱?
当前没有由用户提供并可核验的联系信息,因此不虚构公司电话、邮箱、地址或在线客服状态。
版权提醒应该写哪些内容?
写明涉及条目、页面地址、需要核对的具体部分和可供核验的公开线索即可,不需要提交与事项无关的隐私信息。
下一步
提交前先核对是否已有对应帮助说明
帮助支持按选片、追更、APP、账号、隐私和反馈六个方向整理常见处理路径。
